الشروط والأحكام

الخدمة ومقدّمها

إستلامات (Estelamat) منتج تملكه SellVexa وتقدّم خدمته، وهي منصة لشركات التطوير العقاري لاستلام أعمال الوحدات مرحلةً مرحلة ومتابعة الملاحظات والصيانة والضمان والوحدات المؤجرة بعد التسليم. تحصل كل شركة مشتركة على نسخة مستقلة من المنصة على نطاقها بقاعدة بيانات وملفات ومفاتيح خاصة بها، ويتولى الموقع المركزي تسجيل الاشتراك وحدوده ودفعاته وإصدار وثيقة الاستحقاق التي تطبّقها النسخة.

مقدّم الخدمة: SellVexa (SellVexa LLC)، شركة مصرية ذات مسؤولية محدودة، عنوانها محافظة الأقصر، جمهورية مصر العربية، ورقم تسجيلها الضريبي في مصر 780-522-443. للتواصل: البريد الإلكتروني contact@estelamat.com، والهاتف وواتساب +20 10 3934 9292.

الشراء عبر Paddle

تتم عملية الطلب لدينا عبر موزّعنا الإلكتروني Paddle.com. وPaddle.com هو التاجر المسجَّل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا، ويتولى Paddle جميع استفسارات خدمة العملاء المتعلقة بالطلبات ويعالج المرتجعات.

النص الأصلي كما تعتمده Paddle: «Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.»

تسري على عملية الشراء نفسها شروط المشتري لدى Paddle (يفتح في نافذة جديدة)، وتسري هذه الشروط على اشتراككم في إستلامات واستخدامها. وتصدر الفاتورة والإيصال من Paddle.

طلبات العرض التوضيحي والتواصل المرسلة عبر الموقع تُسجَّل برقم مرجعي ولا تُنشئ التزامًا على أي من الطرفين؛ وينشأ الاشتراك بإتمام الدفع عبر Paddle.

الخطط والحدود

تُقدَّم المنصة في خطتين، الأساسية والمحترفة، بجميع وظائف المنصة وخدمات الإطلاق والدعم نفسها (رفع البيانات الحالية، وتجهيز أول مشروع وتشغيله، ومجموعة واتساب مخصصة)، دون رسوم إضافية عليها. والفرق بين الخطتين في السعة فقط: الوحدات النشطة، والمستخدمون الداخليون، والوحدات الإيجارية، وطلبات الصيانة في الشهر، ومساحة التخزين. المشاريع غير محدودة في الخطتين، ولخطة المؤسسات سعر وسعة نحددهما مع الشركة.

تُقاس السعة بالوحدة النشطة كما هي معرّفة في صفحة الأسعار: من أول عمل استلام على الوحدة أو من تسليمها، وحتى اثني عشر شهرًا بعد تسليمها النهائي أو إغلاق مشروعها.

تُطبَّق الحدود عند إنشاء الجديد فقط: احتساب وحدة نشطة جديدة، وإضافة مستخدم داخلي، وإضافة وحدة إيجارية، وتسجيل طلب صيانة يتجاوز حد الشهر، ورفع ملف يتجاوز مساحة التخزين. عند بلوغ أي حد تظهر رسالة بالاستهلاك والحد ويتوقف إنشاء ما يتجاوزه وحده. بلوغ الحد لا يحذف بيانات، ولا يمنع عرضها أو تنزيلها أو تصديرها في أي حال.

التجربة المدفوعة

التجربة مدفوعة، ومدتها ثلاثة (3) أشهر، ولمرة واحدة لكل شركة، بحدود الخطة التي تختارها الشركة (الأساسية أو المحترفة) وبسعرها الشهري المنشور. تُحصَّل شهريًا في بداية كل شهر منها، وتتوقف تلقائيًا بعد الشهر الثالث، ويمكن إيقافها قبل ذلك في أي وقت فلا يُحصَّل ما بعده.

إن قررت الشركة الاستمرار بعد التجربة يبدأ اشتراكها السنوي بسعره السنوي، وتبقى بياناتها كما هي. وإن لم تستمر طُبّقت قواعد قسم «الإلغاء وانتهاء الاشتراك».

الاشتراك السنوي وتجديده

الاشتراك السنوي اثنا عشر (12) شهرًا يُدفع مقدمًا، ويتجدد تلقائيًا كل سنة بالمدة نفسها حتى تُلغي الشركة تجديده. ويظهر موعد التجديد في لوحة حساب الشركة، ويُنبَّه إليه قبل ثلاثين (30) يومًا في اللوحة والنسخة.

سعر الاشتراك ثابت طوال سنته. وأي تغيير في السعر عند التجديد يُبلَّغ إلى الشركة قبل موعد التجديد بثلاثين (30) يومًا على الأقل، ولها إلغاء التجديد قبله. وتثبيت السعر لسنتين حسب الاتفاق.

تطبيق الجوال باسم الشركة

مع الاشتراك السنوي في أي خطة، تحصل شركتكم دون رسوم إضافية على تطبيق جوال باسمها وشعارها يعمل على أندرويد وآي أو إس، التزامًا منا نسلّمه في مدة نتفق عليها معكم.

التطويرات حسب الطلب

يمكن للشركة طلب تطوير يناسب إجراءاتها، مثل مسار اعتماد أو إشعارات مخصصة. نتفق معها على نطاق التطوير وتكلفته الرمزية لمرة واحدة قبل البدء، وتُدفع عبر Paddle، ولا يتغير سعر الاشتراك بسببها، ويعمل التطوير في نسختها ضمن اشتراكها دون رسوم شهرية إضافية.

الأسعار والدفع والاسترداد

الأسعار بالريال السعودي، ويُحصَّل ما يعادلها بالدولار الأمريكي عند الدفع. يتم الدفع بالبطاقة في صفحة دفع Paddle الآمنة، أو بتحويل بنكي بالدولار الأمريكي عبر فاتورة من Paddle. تُحصَّل دفعات البطاقة التالية تلقائيًا في مواعيدها: شهريًا خلال التجربة، وسنويًا للاشتراك السنوي.

تحتسب Paddle الضرائب المستحقة إن وُجدت، وتظهر في صفحة الدفع وفي الفاتورة قبل إتمام الدفع.

يحق للشركة استرداد أي دفعة كاملة إذا طلبت ذلك خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخها، وفق سياسة الاسترداد. وتفاصيل الدفع والتجديد والإلغاء في سياسة الدفع والإلغاء.

الإلغاء وانتهاء الاشتراك

يمكن للشركة إلغاء تجديد اشتراكها في أي وقت من لوحة حساب الشركة أو بمراسلتنا، ويبقى الاشتراك ساريًا حتى نهاية فترته المدفوعة.

بعد انتهاء التجربة أو الاشتراك تبقى النسخة أربعة عشر (14) يومًا كاملة بحدودها وبياناتها. بعدها يتوقف إنشاء الجديد فقط، وتبقى بيانات الشركة وملفاتها متاحة للعرض والتنزيل والتصدير لمن له صلاحيتها في النسخة، ولا تُحذف. ويمكن للشركة العودة بالاشتراك في أي وقت.

وإذا استُرد مبلغ الفترة الجارية انتهت الفترة من تاريخ الاسترداد، وتبقى البيانات والملفات للعرض والتنزيل والتصدير ولا تُحذف.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

بيانات الشركة في نسختها ملك للشركة، وتعالجها إستلامات لحسابها ووفق تعليماتها. تتيح النسخة للشركة عرض بياناتها وملفاتها وتنزيلها وتصديرها طوال الاشتراك وبعده وفق هذا البند.

لا تحذف المنصة بيانات شركة تلقائيًا في أي حال. ولا تحذف إستلامات بيانات نسخة شركة إلا بعد مضي شهر على الأقل على انتهاء اشتراكها، وبعد ثلاثة إشعارات كتابية إلى بريدها المسجل يبيّن كل منها موعد الحذف وطريقة تصدير البيانات، بين كل إشعار والذي يليه عشرة (10) أيام على الأقل، ولا يقع الحذف قبل مضي عشرة (10) أيام على الإشعار الثالث. والإشعار الذي لا يثبت وصوله يُعاد بوسيلة أخرى.

إذا طلبت الشركة قبل موعد الحذف مهلة للتصدير أو عادت بالاشتراك، توقف الحذف، ولا يُستأنف إلا بإشعارات جديدة. ويشمل الحذف قاعدة بيانات النسخة وملفاتها، وتُحذف النسخ الاحتياطية بانقضاء دورة الاحتفاظ بها، وتُسلَّم الشركة عند طلبها إفادة مكتوبة بإتمام الحذف.

ويجوز للشركة أن تطلب كتابةً حذف بياناتها قبل ذلك بعد تصديرها، فتُحذف بعد التحقق من صفة مقدّم الطلب. ويبقى ما توجب الأنظمة الاحتفاظ به (كالفواتير وسجل الدفعات) للمدة النظامية.

التنبيهات والإشعارات

تعرض لوحة حساب الشركة حالة الاشتراك وتاريخ نهايته أو تجديده ودفعاته. وتصل تنبيهات قرب الانتهاء وانتهاء الفترة وإلغائها إلى النسخة عبر وثيقة الاستحقاق. والإشعارات الكتابية تُرسل إلى بريد الشركة المسجل.

حساب الشركة والأمان

الشركة مسؤولة عن سرية بيانات دخول حساب لوحتها، وعن صلاحيات مستخدمي نسختها وما يُجرى بها، وعن صحة البيانات التي تُدخلها. تنتهي جلسة اللوحة تلقائيًا بعد مدة من عدم النشاط، ويُقيَّد تكرار محاولات الدخول الفاشلة. وتُسجَّل عمليات مسؤول إستلامات في سجل تدقيق (من فعل ماذا ومتى).

المسؤولية

تبذل إستلامات عناية مهنية معقولة في تشغيل الموقع والنسخ وإتاحتها وحماية بياناتها. ولا تُعد المنصة بديلًا عن التزامات الشركة النظامية والفنية تجاه عملائها والجهات المختصة.

يسأل كل طرف عن الضرر المباشر الذي يثبت أنه نشأ عن إخلاله بالتزاماته. ولا يسأل أي طرف عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ومنها فوات الربح أو الإيراد أو الفرصة. ولا تتجاوز مسؤولية إستلامات الإجمالية عن كل ما ينشأ عن الاشتراك أو يتصل به المبالغ التي سددتها الشركة فعلًا عن الخدمة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة المنشئة للمطالبة.

لا يسري تحديد المسؤولية ولا استبعادها على الغش أو الخطأ الجسيم، ولا على ما لا يجيز النظام الواجب التطبيق تحديده.

لا يسأل أي طرف عن تأخر أو تعذر في تنفيذ التزامه ينشأ عن قوة قاهرة أو ظرف خارج عن سيطرته المعقولة، كانقطاع شبكات الاتصال أو الكهرباء العامة أو خدمات البنية الأساسية، ما دام قد أخطر الطرف الآخر وبذل ما يلزم للحد من أثره.

القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والاشتراكات المبرمة بموجبها لقوانين جمهورية مصر العربية، دون إخلال بالأحكام الآمرة في أنظمة المملكة العربية السعودية التي تسري على الخدمة أو على بياناتها، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية.

يُسوّى أي خلاف ينشأ عن هذه الشروط أو يتصل بها وديًا أولًا: يُخطر الطرف صاحب المطالبة الطرفَ الآخر كتابةً بموضوع الخلاف، ويتفاوض ممثلاهما بحسن نية خلال ثلاثين (30) يومًا من الإخطار.

إذا لم يُسوَّ الخلاف وديًا خلال تلك المدة، يُحال إلى التحكيم في القاهرة بجمهورية مصر العربية وفق قواعد مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي، أمام محكّم فرد، وباللغة العربية، ويكون حكمه نهائيًا وملزمًا للطرفين. ويجوز أن ينص عقد موقّع بين الطرفين على اختصاص المحاكم المصرية المختصة بدلًا من التحكيم، فيُعمل بما نص عليه.

لا يمنع ما سبق أيًا من الطرفين من طلب إجراء وقتي أو تحفظي عاجل من القضاء المختص.

التعاقد الإلكتروني وتحديث الشروط

الطلبات والإقرارات والمدفوعات التي تتم عبر الموقع واللوحة وPaddle تعاملات إلكترونية يُعمل بها وفق نظام التعاملات الإلكترونية. وإن وقّعت شركة عقدًا خاصًا معنا فهو المرجع فيما يخصها، دون أن ينتقص من حقها في الاسترداد وفق سياسة الاسترداد.

قد تُحدَّث هذه الشروط ويُثبت تاريخ آخر تحديث أعلاها، ولا يمس التحديث فترة اشتراك مدفوعة قائمة. والنسخة العربية هي المرجع عند اختلافها مع النسخة الإنجليزية.